I LOVE KLANTEN “Een gemiste kans”

 

Op zoek naar een auto, interesse en persoonlijk contact.

In mijn vrije tijd ben kijk ik graag naar mooie auto’s en kijk vrijwel altijd rond om te zien wat voor moois er op de weg rijdt. Idealiter zou ik elk jaar in een mooie nieuwe bolide willen rond rijden. Maar dat is natuurlijk geen haalbare kaart. Rondkijken daarentegen kan altijd, en zo geschiedde ook.

Ik ben met een goede vriend op internet gaan kijken en daar zag ik een tweedehands SUV staan. We wilden wel eens even een kijkje nemen zonder direct wat te beslissen. (even voor jullie beeldvorming, ik ben 28, en mijn metgezel is 26). De bewuste dealer die ik niet bij naam zal noemen zit in Alphen aan de Rijn en handelt voornamelijk in Mercedes, BMW en terrein wagens.

De verkoper was alleen maar in zichzelf geïnteresseerd.

Omdat we van te voren gebeld hadden haalde de assistent de verkoper erbij. Hij wist van ons bestaan af. Het gesprek ging al snel over onze huidige auto’s, waarbij de persoon met wie ik was vertelde dat hij een audi A3 reed. De verkoper slingerde gelijk het argument in de wereld dat Audi’s slechte auto’s zijn. Nu heb ik totaal geen verstand van wat er in een auto ligt en wat het verschil van kwaliteit van merken onderling is, maargoed in mijn optiek is Audi een vrij respectabel merk. Even los van het feit of Audi wel of niet goed is. Lijkt het mij de taak van een verkoper om een bepaalde gunfactor/band op te bouwen met je klanten.

Na deze eerste aanfluiting ging meneer vertellen wat er allemaal in de automobiel industrie gebeurd en dan met name in het occasion gebied. Iets wat niets te maken had met onze behoefte/vraag. Wel vertelde hij dat hij erg goede dingen had staan. En dat als ik de koopovereenkomst getekend had we maar eens moesten nadenken over een proefritje… NA HET TEKENEN PAS EEN PROEFRITJE?? Kan dat niet anders? Wellicht mijn huidige voertuig + paspoort even in onderpand nemen. Maar nee, deze persoon was zo vooringenomen dat hij geen vraag gesteld heeft over mijn werk/inkomen. En dat hij in de basis alleen maar aan het zenden was. Ik begrijp dat er in een hoger segment occasion auto’s niet direct een voertuig meegegeven wordt.

Laat je vooroordelen achterwege.

Maar door de aanpak van deze man, koop ik geen auto meer bij dit dealerbedrijf. Maar ga ik over enige tijd wel een nieuwe auto aanschaffen. Dat lijkt mij een gemiste kans. En daarbij een jammerlijke arrogante ervaring bij dit bedrijf. Als klap op de vuurpijl werden we ook nog even uitgebreid weggekeken door de jongens van de werkplaats. Al met al prachtige auto’s gezien maar totaal geen connectie met de persoon en het bedrijf. Wat het weglaten van vooroordelen en interesse in je klant voor belang heeft blijkt toch maar weer uit deze situatie. Een gemiste kans. De kennis over de auto’s is duidelijk aanwezig in dit bedrijf, voeg daar alleen nog een vleugje persoonlijk contact aan toe.