Het verdriet van Bar Beton.

Bar Beton

Vandaag weer een nieuwe blog die ik jullie niet wil onthouden. Vrijwel elke dag ben ik bezig de klantvriendelijkheid bij bedrijven te verbeteren dan wel inzichtelijk te maken hoe men de klantverwachting kan ontdekken en managen. Ik kom vaak in supermarkten en in de retail. Maar naast mijn werk kom ik toch ook regelmatig op plekken waar de klantvriendelijkheid erg ver te zoeken is. Ik ga jullie vertellen waarom ik verdrietig werd van Bar Beton.

Utrecht Centraal

Van der valk waar we een zaal huren voor een training, een stadsrestaurant voor een gezellig hap met een klant. Zo kom ik toch heel vaak op plekken waar in dat geval de gast altijd centraal zou moeten staan. Met de nadruk op zou moeten. Ik was voor een training voor een niet nader te noemen klant op Utrecht centraal aan het werk. Deze trainingen vinden regelmatig plaats (haast 2 x per week) en hebben te maken met het in trainen van vraagtechnieken en scannen van personen. De trainingen vinden in de openbare ruimte plaats vandaar dat er is gekozen voor een basisplaats op een centrale plek.

Het toilet

Tot mijn grote verbazing wordt ik van tevoren ge-sms-t dat de locatie van die dag Bistro Centraal zou zijn, een prettige zaak. (Het is alleen erg jammer dat er geen actieve bediening is en dat afruimen schijnbaar belangrijker is dan 10 man in de rij voor de kassa). Maar goed, ik was verbaasd omdat wij altijd bij Bar Beton te gast waren aan de andere zijde van de stationshal. Tijdens een oefening wordt het een van mijn collega’s te zwaar op de blaas en loopt richting de wc van Bar Beton. (Hou even in het achterhoofd dat hier haast 2 x wekelijks wisselend 4-6 personen 4 uur vertoeven, en dat het hele jaar door)

Het au moment

Onze gezichten zijn bekend bij het personeel mede doordat we hier zo regelmatig verschijnen en het een klein maar fijn team is bij Bar Beton. Enfin, de collega vraagt of de code van de WC nog steeds hetzelfde is (de wc heeft een code die de gasten van Bar Beton ontvangen) waarop de medewerker van Bar Beton aangeeft dat het niet de bedoeling is om hier vanaf buiten zomaar te komen plassen. HET IS BEDOELD VOOR DE GASTEN VAN BAR BETON. Mijn collega werd geweigerd en heeft daarop besloten dat onze vaste stek in de stationshal bij Bar Beton werd gewijzigd naar Bistro Centraal.

Tel uit je winst

En dat allemaal omdat een medewerker voet bij stuk houd dat dit niet de plek is om zomaar te komen plassen. Zelfs niet voor bekende gezichten. Ga er even simpel van uit de we gemiddeld € 75,- per week besteden in deze zaak een jaar lang, wat goed is voor zo’n € 3.900,- tel uit je winst…., Beste Bar beton wij zijn bereid jullie te helpen