De 5 grootste ergernissen tijdens het winkelen

De 5 grootste ergernissen tijdens het winkelen

De 5 grootste ergenissen tijdens het winkelen. We kennen het allemaal. We hebben ons salaris gekregen, de eerste zonnestralen (of laatste) schijnen lekker door het land. Je hebt zin om te shoppen. Je hebt je beste vriend(in) gevraagd mee te gaan. In de trein som je op wat je allemaal nog nodig hebt. Maar uiteindelijk aangekomen bij de winkels wordt je al snel bruut uit je waan getrokken.

  • Domme medewerkers

Tijdens de sale, of in sommige winkels eigenlijk altijd is het een grote chaos. Op zo’n moment ben je letterlijk op zoek naar een rots in de branding. Als je na het vinden van een medewerker, die slecht herkenbaar is en eruitziet als een klant, je vraag kan stellen, komt er vaak uit: ALS HET ER NIET MEER LIGT WEET IK HET OOK NIET. Ik zak dan persoonlijk door de grond. In mijn vorige blog gaf ik ook al aan dat het van enorm belang is dat de medewerker trots in zijn schoenen staat en laat zien dat hij/zij hier werkt. Een medewerker die zich gedraagt als een vraagteken, heeft niemand wat aan.

  • Treuzelen bij de kassa/balie

Ik benoem deze ook omdat in mijn optiek dit veel te vaak gebeurd. Hangend op 1 been, heel lief aaien over de producten, een stagiair inwerken op zaterdag. Allemaal heel erg leuk en het moet ook zeker gebeuren. Maar vaak zie je dat medewerkers gewoon op standje automatische piloot staan of nog erger, standje ik hoef nog maar 7 jaar tot mijn pensioen. Ik zeg altijd als je het niks vind om met mensen te werken, doe dat dan ook niet.

Kies je er wel voor, probeer dan lekker aan te staan en bezig te zijn met klanten. Want na elke keer een rotervaring in de winkel denken die mensen ook, ik ga deze kleren gewoon online bestellen. En als die beweging zich voortzet zijn er op den duur geen winkels meer nodig en kan je lekker robot gaan zitten wezen op de bank…

  • Iemand die net dat laatste kledingstuk voor jou neus wegpakt

Niet alleen de professionele medemens kan een dagje shoppen verpesten. Maar ook klanten die precies dat kledingstuk pakken wat jij wilde hebben. Daarna dan gaan azen bij de kleedkamer om te zien of het nog wordt teruggehangen. Er zijn ook echte die-hards die gewoon zeggen, dit staat jou voor geen meter, en vervolgens zelf met het kleding stuk naar de kassa lopen en het afrekenen. (En 2 weken later weer terugbrengen omdat het niet lekker zit, of net niet mooi genoeg was.) “Competitie maakt alles mooier”!

  • Onjuist aangegeven prijzen

Wie kent het niet, nergens een prijs te vinden, of juist een rek alles voor 5 euro, alles voor 20 euro. Kom je bij de kassa. Blijkt het gewoon nog het dubbele bedrag te zijn en hoort dat item thuis in de nieuwe collectie. De echte verkooptoppers weten dit goed op te lossen maar vaak gaan we heel verdrietig naar huis.

  • Medewerkers onvindbaar

Voordat ik begin zou ik Gamma vast een trofee als winnaar willen geven. Tussen de torenhoge schappen en branderige houtgeur is geen medewerker te vinden. Bij mediamarkt vinden we ze wel maar zijn ze altijd druk met een andere klant. En als je even later terugkomt zijn ze weer iemand anders aan het helpen. Dan is zo’n bonnetje trekken met een nummer niet eens zo’n verkeerd idee.

Het verschil van zenden en ontvangen

Zenden in plaats van aanvoelen en achterhalen wat de klant wil. Daar zijn de meeste verkopers goed in. Is dat nou werkelijk de juiste manier?Vaak zien verkopers de wereld door hun eigen bril. Zij denken aan de provisie die zij mogelijk kunnen krijgen en niet op de lange termijn, van het mogelijk terugkeren van klanten. Dat is uiterst zonde en ook niet in het belang van het bedrijf. Zeker niet als het gaat om het cruciale imago. Iets wat in de haast van het geld verdienen verrassend genoeg vaak wordt vergeten.

Het moet van twee kanten komen

Hiermee wordt bedoeld dat vriendelijkheid niet altijd gericht naar de medemensen hoeft te zijn. Zoiets moet van twee kanten komen. We kunnen informatie op de goede manier proberen te zenden maar ons niet realiseren hoe zoiets wordt ontvangen. Zo vinden mensen die stotteren het verschrikkelijk als andere mensen hun zinnen afmaken. De zender die de zinnen afmaakt kan het gevoel hebben behulpzaam te zijn terwijl dit totaal niet het geval is.

Denk niet voor jezelf

Daarom is het belangrijk om je te verplaatsen in de schoenen van een ander. De reeds gehoorde wensen van een ander is de motor van het verkoopmatige handelen. Daarbij is het schakelen van eigenbelang naar iemand anders zijn belang cruciaal. Een goedkoper model aanraden en daar zelf minder aan verdienen moet de normaalste zaak van de wereld zijn, omdat mensen deze vriendelijkheid rondbazuinen en persoonlijk ook geneigd zijn terug te keren naar het willekeurige bedrijf.

We moeten ons realiseren dat de P.R je als bedrijf kan maken of breken. Mensen vertellen rond hoe zij zijn geholpen. De kans is dus razend groot dat het bezoekersaantal op het web of fysieke winkel enorm zal stijgen wanneer jij klantgericht te werk gaat. Trainingen van Maarten Tuit helpen daarbij en zijn op de hoogte van alle positieve gevolgen na onze trainingen. Want zeg nou zelf; Hoe vaak gebeurt het nou dat een gladde meneer een auto van 150 PK door je strot gedrukt krijgen, of had je het ook best met 100 PK aangekund? Dit is natuurlijk niet alleen bij autoverkopers het geval. Veel verkopers doen dat op een agressieve manier en denken daarbij niet aan de wensen van de klant. Niet geïnteresseerd luisteren maar louter zenden.

Voor uw bedrijf en haar omzet is dit killing. De kans dat mensen ooit nog zullen terugkomen is nihiel. Empathisch vermogen bezit niet iedereen. Wel is dit voor een groot deel aan te leren door diverse gesprekstechnieken!