Hoe herken je een verkoper?

Voordat ik deze blog begin wil ik jullie dit filmpje niet onthouden. Beetje gekscherend maar ik kan hier erg van genieten!

 

De Looks.

Hoe zien verkopers eruit? Dit is eigenlijk dezelfde vraag als, hoe herken je een terrorist (van tevoren). Er bestaat naar mijn idee niet 1 standaard beeld van een verkoper. Op een of andere manier wordt ik s ‘zomers vaak aangesproken in winkels. Er wordt mij dan gevraagd of er nog iets is in een grotere maat, waar bepaalde producten hangen of staan, of dat de muziek wel wat zachter mag. Aan de ene kant een groot compliment richting mijn zijde. Maar wellicht nog interessanter waarom worden de medewerkers niet herkent als medewerkers?

Het moment dat ik mijn jas thuis laat.

Allereerst moet ik wel zeggen dat op de momenten dat ik wordt aangesproken in een winkel, voornamelijk in de zomer gebeurd zoals ik eerder aangaf. Ik heb gevoel dat dat komt doordat ik geen jas draag in de zomer en daardoor overkom alsof ik in mijn natuurlijke verkoophabitat zit. Persoonlijk vind ik assertiviteit belangrijk bij verkopers. Dit heeft er mee te maken dat als ik binnenkom in een winkel, ik op een rustige manier gegroet wordt en daardoor ook weet: oja die persoon hoort hier, en die laat dat ook pro-actief blijken.

Tast je klant af

Dit kan ook weer doorslaan in te veel assertiviteit waarbij uiteindelijk ik als dominante klant op sleeptouw wordt genomen door een medewerker terwijl ik zelf precies weet wat ik wil. En op de momenten dat ik een vraag heb zelf de medewerker weet te vinden omdat ie mij dat direct bij binnenkomst duidelijk heeft gemaakt. Probeer vooral vooraf non-verbaal je klant te analyseren. Waak voor aannames, en waar dat kan ga het geprek aan met de klant. Kom er zodoende achter met wat voor soort klant je te maken hebt.

Ik heb het gevoel dat hier een kentering ontstaat. Vroeger zagen we verkopers als gladde mannetjes die het hoe dan ook voor elkaar kregen jou consumenten portemonnee in ieder geval gedeeltelijk te ledigen. Op dit moment vraagt de zeer slimme consument en verkoper in een meer adviserende rol. Probeer het belang van de klant eens op de eerste plek te zetten.

Herkenbaarheid

Neem de leiding in houding en gedrag. Draag je geen zichtbare kleding van het bedrijf. Dan zul je op een andere manier moeten laten zien dat je erbij hoort en dat je verstand hebt van zaken. Groet de klant eerst jou na lang oogcontact dan heb jij niet de leiding. Wees assertief/pro-actief in het contact. Retail is topsport!

Lastige klanten, hoe & wat.

We kennen ze allemaal

Lastige klanten hebben we allemaal, soms ben je er zelf 1, soms je schoonmoeder. Eigenlijk kan iedereen een lastige klant zijn. In de trainingen die ik geef komt de lastige klant altijd naar voren. (we laten voor het gemak de echte dorpsgekken en mensen met een stoornis buiten beeld die vragen om een eigen aanpak). We kijken even twee kanten op. De kant van de medewerker en die van de klant. Waarom is een klant lastig? Omdat die dingen vraagt die niet mogelijk zijn, omdat ie gedrag vertoont waar jij van baalt, of omdat jullie in elkaars allergie zitten.

Blanco blik

Waarom is de klant lastig? Dat kan allerlei soorten redenen hebben. Probeer nooit voor een klant in te vullen. Jij kan niet in iemands hoofd kijken. Probeer daarom blanco te blijven denken (wat heel erg lastig is). Het kan zo zijn dat de klant eerst een parkeerboete heeft gehad, te laat op een verjaardag kwam, een ziek kind, etc. De opeenstapeling van ergernissen kan toevallig bij jou tot uitbarsting komen. En dan is een t-shirt met make-up erop wel het einde van de wereld. Probeer je in te leven in de klant.

Spiegelen

Daarnaast hoor ik heel erg vaak terug komen dat sommige klant heel erg gesloten zijn of juist heel erg dominant. Probeer eens bewust te letten op de klant en pas je eigen gedrag daar eens op aan. Vaak kun je heel een gesprek sturen door de juiste vragen te stellen. Pas ook op met je eigen gelijk halen, zeker bij dominante klanten kan dat averechts werken. Veer mee met de klant. Weet van jezelf waar je kracht ligt. Op die manier kun je lastige klanten weer ombuigen naar tevreden klanten.

In het kort: Luister goed naar je klant en probeer hem te begrijpen, kijk eens goed naar jezelf, wat kan ik doen om het gesprek prettiger te maken?

Hulp nodig? Bel gerust eens, 0634203812

 

Koningsdag 2016

Presentator op Koningsdag 2016 Woerden

Compilatie Koningsdag 2016 “presentator”.
Een prachtige en feestelijke dag waarin Maarten Tuit fungeert als presentator, zanger en entertainer op Koningsdag 2016 in Woerden. Maarten Tuit is tevens beschikbaar voor uw evenementen in alle soorten en maten.

Wil je zelf een acteur inhuren om evenementen in te vullen en aan elkaar te praten? Dat kan ook bij ons. Klik hier.

 

Een plakje worst van de slager

Klantvriendelijkheid

Welkom bij de allereerste blog van klantvriendelijkheid.tv en Maarten Tuit Trainingen. Het doel van deze website is aan de ene kant mooie en minder mooie voorbeelden geven van wat er allemaal gebeurd in retail-land. Aan de andere kant heb ik de missie om het weer leuk te maken in de winkel. Ik ben op zoek naar fijne belevingsmomenten. Zoals ik dat in het verleden nog soms meemaakte als ik ging winkelen.

Vroeger als kind ging ik heel vaak naar “de stad”.

Ik noem dit nu vroeger maar eigenlijk zijn de verhalen van echt vroeger niet vanuit mijn hand geschreven. Dat echt vroeger ken ik uit verhalen van mijn grootvader. Ik probeer mijzelf een voorstelling te maken hoe is het zou zijn om in een winkel te komen waar je al je boodschappen krijgt van een medewerker achter een grote toonbank. Die medewerker is een en al oor voor jou. Dikke kans dat ie zelfs precies wist wat je nodig had en waar jij echt van hield. En als kers op de taart je gegroet wordt bij binnenkomst met je eigen naam. Dan krijg ik acuut een glimlach op mijn gezicht.

Klantvriendelijkheid van vroeger

Mijn kindgevoel van de kruidenier is ooit begonnen bij een lokale supermarkt in een klein dorpje. Mijn moeder, broer en ik gingen steevast èèn keer per week naar de buurtsuper. Iedereen wist van elkaar wie zij waren en zelfs de vakkenvullers kende mijn broer en mij als “de tweeling” (of dat een positief aspect is laat ik even in het midden).

Een vast onderdeel van de route door de winkel was de slager. Ik stelde mijzelf bij een slager een persoon voor, met een groot mes, die alles wist van vlees, een echte kenner. Sterker nog, die man had het dier zelf in mootjes gehakt. Een vakman, die het voor elkaar wist te krijgen 2 kleine plakjes van die grote worst af te scalperen en die in opgerolde vorm aan mijn broer en mij te geven.

Of deze man nou gewoon zijn werk deed, of dat hij actief zijn best deed om klanten blij te maken. Het effect op mij is dat ik het ruim 23 jaar later nog steeds benoem in bijvoorbeeld deze blog of in een training. Laten we proberen om vandaag de dag nog meer figuurlijke plakjes worst uit te delen.